Política de Troca, Devoluções e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções

A EPI Ensaios Zela pela satisfação e confiança do consumidor ao realizar suas compras em nossa loja virtual. Para sua segurança, leia com atenção nossa Política de Troca e Devolução que respeita suas necessidades e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

 

Conferência

Ao receber seu produto, confira se a embalagem está lacrada e se o produto é realmente o adquirido, caso contrário recuse o recebimento. A transportadora irá retornar com a mercadoria.

A mercadoria será aceita somente se estiver em boas condições e não houver sinais de uso. A EPI Ensaios não pode se responsabilizar caso seu pedido seja recebido e aceito sem as devidas conferências primárias.

A troca deve ser solicitada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. 

 

Política de Troca

As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de devolução da compra por arrependimento (dentro do prazo 7 dias) e/ou troca por defeito do produto, e se todas as condições desta Política de Troca, cumulativamente, forem cumpridas.

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a EPI Ensaios imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.
*Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação de produto sem defeito.

Devolução / Desistência / Defeito de Produto
A desistência de uma compra pode ser realizada em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. O produto não pode, de maneira alguma, apresentar sinais de uso, lavagem ou embalagem avariada, devendo estar em perfeitas condições de ser vendido normalmente e com a etiqueta interna afixada.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o cliente tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições para ser vendido novamente, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.
 

• Envie um e-mail para epiensaios@gmail.com informando a desistência. Nele deve conter as seguintes informações:

• Nome completo do cliente;

• CPF do cliente;

• Número do pedido;

• Endereço completo do cliente, com uma referência do local;

• Telefone(s) do cliente com DDD;

• Dados bancários para a restituição do valor em conta corrente no caso de pagamento em boleto bancário e/ou no caso de algum problema eventual de estorno nas outras formas de pagamento.

Após o recebimento do e-mail, a equipe do e-commerce providenciará junto aos Correios um código de autorização de postagem que permitirá ao cliente enviar o(s) produto(s) de volta para a EPI Ensaios sem custos. Esse código será informado ao cliente via e-mail.

Em poder do código de autorização de postagem, o cliente deve se dirigir a uma agência dos Correios, apresentá-lo e enviar os produtos de volta para a EPI Ensaios no seguinte endereço:

Rua José Antônio Valadares, 659 A – Vila Liviero
SÃO PAULO/SP - CEP 04185-021
*A remessa deve conter as peças a serem devolvidas.

Após o recebimento dos produtos, a equipe do e-commerce dará início aos procedimentos de ressarcimento do valor através da forma de reembolso, estorno no cartão ou vale compras limitado a uma solicitação por pedido.

Ressaltamos que:

No caso de pagamento por Boleto Bancário:

• O ressarcimento do valor correspondente à compra será realizado via depósito em conta corrente, mediante a informações bancárias fornecidas pelo cliente. A operação será realizada no prazo de até 10 (dez) dias úteis.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito:

• O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução. Esse prazo é estabelecido pelas administradoras de cartão de crédito. Se este estorno não puder ser feito por recusa da administradora, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor conforme os dados bancários informados na documentação de devolução.

*Aviso: não será efetivado ressarcimento em conta bancária de terceiros.
 

Troca por Defeito no Produto

As seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

• Quando o defeito for aparente, o produto não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições, juntamente com a nota fiscal dele;

• A mercadoria será avaliada pela equipe responsável e, em até 30 (trinta) dias, será apresentado um diagnóstico. Ambas as partes poderão ajustar mutuamente a prorrogação deste prazo.

Para que a avaliação de troca seja efetuada, é preciso observar os seguintes passos:

• Envie um e-mail para epiensaios@gmail.com comunicando à equipe do e-commerce qual o defeito e a data em que ele foi evidenciado. Ou seja, notado pelo cliente;

• Em seguida, a equipe da loja virtual enviará um e-mail com instruções sobre o procedimento;

• Após o recebimento do e-mail com as instruções, as peças deverão ser enviadas via Correios para a EPI Ensaios no seguinte endereço:

Rua José Antônio Valadares, 659 A – Vila Liviero
SÃO PAULO - SP - CEP 04185-021
*A remessa deve conter as peças a serem analisadas.

• Envie um e-mail para epiensaios@gmail.com comunicando que a postagem foi realizada. Informar o código de rastreamento para que façamos o acompanhamento;

No momento do recebimento do produto para análise, a equipe confirmará a chegada, enviando as condições do produto, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

Troca por Desistência

Caso o cliente deseje trocar um produto recebido que não possua defeito, poderá fazê-lo, desde que a troca seja por variantes do mesmo produto, como por exemplo, troca por produtos de cores diferentes, de tamanhos diferentes etc. Dessa forma, produtos sem defeitos não poderão ser trocados por outros tipos de produtos comercializados pela EPI Ensaios, mesmo se o produto for similar.

• A título meramente exemplificativo: caso o cliente adquira uma Luva, poderá trocar por outra Luva de outra cor ou de outro tamanho, porém, não poderá trocar por outra Luva de modelo diferente, bem como não poderá trocar a Luva adquirida por outro material de características deferente.

Em caso de trocas que não sejam originadas por defeito no produto e sim por vontade do cliente, o cliente deverá realizar o seguinte procedimento:

• Efetuar o contato com a Central de Atendimento EPI Ensaios em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no qual deverá informar qual troca deseja realizar;

• Devolver a mercadoria à EPI Ensaios em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

Em caso de troca por vontade do cliente, todo o custo envolvendo a troca, incluindo o frete de retirada e de devolução, será de responsabilidade do cliente, pois a troca de produtos sem defeitos é uma liberalidade realizada pela EPI Ensaios.